* 제품관련 *

Q : 제품을 실제로 보고 구매할 수 있나요?

A : 콜라보홈의 전 상품은 온라인 전용 제품으로 실물을 확인하고 구매하실 수 없습니다.

* 배송관련 *

Q : 주문 후 배송은 언제 되나요?

A : 재고가 있는 경우, 당일 12시 이전 주문건에 한해 당일출고(택배 발송기준)되며, 이후 주문건은 익일 출고됩니다.

    배송지역, 배송물량에 따라 수령일은 유동적이며 영업일 기준 5일 전후로 생각해주시면 됩니다.

    화물배송 및 기사배송의 경우, 당일 출고는 불가하며, 주문 후 지정일 상담을 통해 원하는 날짜에 받아볼 수 있도록 최대한 노력하고 있습니다. 

Q : 지방/제주도 배송도 가능한가요?

A : 택배발송이 가능한 상품의 경우, 택배사에서 기준하는 배송불가 지역 외 모든 지역에 배송이 가능합니다.

    화물배송 및 기사배송의 경우, 별도 운암이 발생되며, 운임은 지역과 구매수량에 따라 유동적이므로 구매전 상담을 통해 확인하시기 바랍니다.

Q : 엘리베이터가 없어도 배송해주시나요?

A : 화물배송 및 기사배송의 경우, 엘리베이터가 없는 배송지의 경우, 도와주실 분이 필요하거나

    경우에 따라서 기사주차, 사다리차 이용 등을 이용해 배송해야 할 수도 있습니다.

    기사추가 및 사다리차 이용시에는 기본 운임 외 추가 운임이 발생됩니다.

Q : 택배비는 얼마인가요?

A : 배송비는 착불이며, 택배기준 5,000원~30,000원 까지 부과됩니다.

    상품에 따라 1개 박스에 2개씩 포장되어 배송되는 경우도 있으므로 배송비는 제품수량이 아닌 박스당 금액으로 책정됩니다.

    일부 상품은 포장부피와 방법에 따라 1개 제품이 2개 박스로 배송되는 경우도 있으므로 이점에 착오 없으시길 바랍니다.

Q : 택배비는 왜 착불로 받아야 하나요? 

A : 택배비는 수령지, 제품종류, 제품수량에 따라 다르게 책정됩니다. 

    같은 제품이라도 제주/산간지역에는 배송비가 더 많이 부과되며, 제품수량에 따라 박스개수가 달라지면 

    배송비가 6,000원에서 30,000원 이상까지 차이날 수 있습니다.

    그렇기에 저희가 일괄적으로 평균 배송가격을 부과하는 것보다 고객님이 착불로 지불하시는 것이 

    고객님들에게 유리하게 작용하여 착불로 택배를 보내고 있습니다.

Q : 같은 곳으로 같은 제품을 받았는데 왜 택배비가 다른가요? 

A : 최근 코로나 사태이후 택배물량이 급증하여 택배기사님들의 과로방지를 위해 택배비인상이 체결되었습니다.

    이처럼 어떤 요소에 따라 택배비가 인상하는 일이 발생할 수 있어 같은 상품이라도 재주문 하는 시기에 따라

    택배비가 다르게 책정될 수 있습니다.

Q : 기사방문 배송 배송비는 어떻게 되나요?

A : 배송물량과 조립 여부에 따라 배송비가 다르므로 기사방문 배송을 원하시는 경우 고객센터를 통해 상담을 받고 구매하시기 바랍니다.

* A/S관련 *

Q : 제품의 A/S기간은 얼마인가요?

A : 고객 과실이 아닌 제품 자체의 불량의 경우, 무상 A/S기간은 6개월 입니다.

    무상 A/S기간중이라 하더라도 고객의 과실로 인한 A/S로 확인되는 경우 별도의 수리비용이 발생됩니다.

Q : 모든 제품의 A/S가 가능한가요?

A : 고객과실이거나 무상A/S기간이 지난 후 유상A/S의 경우, 비용은 수리가 필요한 상황에 따라 다르며, 

    경우에 따라 A/S 자체가 불가능한 경우도 있습니다.

감사합니다.